客服及投訴

全國統一客戶服務專線：956069

保單查詢方式：

　　您可關注微信公眾號“恒安標準人壽”或下載“恒安e家”官方APP進行保單查詢。

保全服務：

　　如您需辦理客戶信息等變更，您可以通過下載官方APP “恒安e家”注冊登錄后進入【保單服務】自助辦理；或關注“恒安標準人壽”官方微信公眾號進入【服務中心】-【自助服務】-【保單服務】自助辦理，沒有開通自助服務的保全變更，您可以撥打我公司全國統一客戶服務專線956069咨詢保全業務辦理流程。

理賠服務：

理賠申請流程：保險事故發生->客戶報案->準備申請材料->提出書面申請->公司處理理賠->領款、辦理相關手續

理賠爭議處理：如對理賠結論存在異議，您可撥打我公司全國統一客戶服務專線956069，也可依照保險合同中相關條款向仲裁委員會提交仲裁或依法向人民法院起訴。

投訴辦理渠道：

　　? 您可撥打我公司全國統一客戶服務專線956069辦理（8：30至21：00，法定節假日除外）。

　　? 您也可親自來公司辦理。（您可以點擊此鏈接，獲取我公司網點相關信息）

　　? 您還可登陸公司網站m.hfelk.cn辦理。

投訴辦理流程：

　　您來投訴——我們受理——處理解決——向您反饋

投訴辦理時效：

　　? 對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，我機構自收到您的投訴之日起15日內告知您處理決定，情況復雜的可能延長至30日，情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經上級機構審批同意并告知您，可能再延長30日。

　　? 消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，我機構會提前告知您具體情況。相關期間將不計入消費投訴處理期限。

　　? 如您對我機構消費投訴處理結果有異議的，自收到處理決定之日起30日內，可以通過我機構向我上級機構書面申請核查。核查機構將對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起30內，核查機構將通過我機構向您告知核查決定。

投訴辦理需知：

　　? 為了及時向您反饋，請留下您的聯系電話、通訊地址、電子郵箱信息或其他聯系方式。

　　? 為了切實保護消費者合法權益，請您提供投訴相關的詳細信息。建議您準備相關材料，包括但不限于：保險合同、身份證明、主要事實和相關依據等材料。如您提出投訴確有困難，我機構接受您委托他人代為投訴，請您提供親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件、受托人有效身份證明和聯系方式。

　　? 為了促進投訴妥善解決，我機構為您提供多元糾紛化解途徑，全力配合您依法通過協商、調解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。

消費者個人信息保障措施：

　　? 我公司將對您提供的個人信息進行嚴格的管理與保護。我公司嚴格遵守現行的關于個人信息、數據和隱私保護的法律法規，通過先進的技術手段和健全的公司內部制度保護客戶的個人信息、數據和隱私不被非法泄露或披露給未獲授權的第三方。

　　信息披露更新日期：2023年4月20日