客服及投訴信息

全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線：956069

保全服務(wù)：

　　如您需辦理客戶信息等變更，您可以通過下載官方APP “恒安e家”注冊登錄后進(jìn)入【服務(wù)大廳】自助辦理；或關(guān)注“恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽”官方微信公眾號進(jìn)入【服務(wù)中心】-【自助服務(wù)】-【服務(wù)大廳】自助辦理，沒有開通自助服務(wù)的保全變更，您可以撥打我公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069咨詢保全業(yè)務(wù)辦理流程。

理賠服務(wù)：

理賠申請流程：保險事故發(fā)生->客戶報案->準(zhǔn)備申請材料->提出書面申請->公司處理理賠->領(lǐng)款、辦理相關(guān)手續(xù)

理賠爭議處理：如對理賠結(jié)論存在異議，您可撥打我公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069，也可依照保險合同中相關(guān)條款向仲裁委員會提交仲裁或依法向人民法院起訴。

投訴辦理渠道：

　　? 您可撥打我公司全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線956069辦理（8：30至21：00，法定節(jié)假日除外）。

　　? 您也可親自來公司辦理。（您可以點擊此鏈接，獲取我公司網(wǎng)點相關(guān)信息）

　　? 您還可登陸公司網(wǎng)站m.hfelk.cn辦理。

投訴辦理流程：

　　您來投訴——我們受理——處理解決——向您反饋

投訴辦理時效：

　　? 對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，我機(jī)構(gòu)自收到您的投訴之日起15日內(nèi)告知您處理決定，情況復(fù)雜的可能延長至30日，情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)上級機(jī)構(gòu)審批同意并告知您，可能再延長30日。

　　? 消費投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，我機(jī)構(gòu)會提前告知您具體情況。相關(guān)期間將不計入消費投訴處理期限。

　　? 如您對我機(jī)構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，自收到處理決定之日起30日內(nèi)，可以通過我機(jī)構(gòu)向我上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)將對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起30內(nèi)，核查機(jī)構(gòu)將通過我機(jī)構(gòu)向您告知核查決定。

投訴辦理需知：

　　? 為了及時向您反饋，請留下您的聯(lián)系電話、通訊地址、電子郵箱信息或其他聯(lián)系方式。

　　? 為了切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，請您提供投訴相關(guān)的詳細(xì)信息。建議您準(zhǔn)備相關(guān)材料，包括但不限于：保險合同、身份證明、主要事實和相關(guān)依據(jù)等材料。如您提出投訴確有困難，我機(jī)構(gòu)接受您委托他人代為投訴，請您提供親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件、受托人有效身份證明和聯(lián)系方式。

　　? 為了促進(jìn)投訴妥善解決，我機(jī)構(gòu)為您提供多元糾紛化解途徑，全力配合您依法通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

消費者個人信息保障措施：

　　? 我公司將對您提供的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格的管理與保護(hù)。我公司嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的關(guān)于個人信息、數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，通過先進(jìn)的技術(shù)手段和健全的公司內(nèi)部制度保護(hù)客戶的個人信息、數(shù)據(jù)和隱私不被非法泄露或披露給未獲授權(quán)的第三方。

消費者投保交易信息、交易安全保障措施:

　　? 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)由總公司集中運營、統(tǒng)一管理。通過先進(jìn)的技術(shù)手段，包括但不限于:使用防火墻策略、云安全組策略實現(xiàn)系統(tǒng)隔離;使用web應(yīng)用防火墻服務(wù)進(jìn)行有效邊界防護(hù)、敏感數(shù)據(jù)保護(hù)以及入侵檢測防護(hù)。我司定期通過第三方安全公司對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測評估，修復(fù)安全問題，最大程度避免系統(tǒng)安全風(fēng)險，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性。

　　信息披露更新日期：2023年9月25日